Bürger im Ausnahmezustand und Retter in Not

Im Rahmen des Modernisierungsprojektes »Leitstelle Frankfurt am Main« wurden die Notrufabfrage, die Dispositions- und die Alarmierungszeit optimiert. Die Autoren untersuchten dabei die Mensch-Maschine-Interaktion und kamen dabei zu folgenden Erkenntnissen und Ergebnissen: Leitstellen übernehmen als Erstkontakt für Notrufende eine Schlüsselrolle in der öffentlichen Daseinsvorsorge. Die Anforderungen an moderne Leitstellen haben sich daher hin zu umfassenden Dienstleistern in der operativen Gefahrenabwehr verändert, unterstützt durch technische Systeme zur Lokalisierung von Notfallorten, Echtzeit-Einsatzmittelvorschlägen und Automatisierung von Routinevorgängen. Mehr als 80 Prozent der Rettungsdienstpatienten sind nicht in Lebensgefahr, was derzeit zu einer Überbeanspruchung der Rettungsdienste führt. Daher ist die effiziente und die effektive Bearbeitung von Notrufen eine zentrale Herausforderung für die Leitstellen. Spieltheoretische Ansätze und die kompetenzorientierte Evolution der Mensch-Maschine-Interaktion bieten mögliche Lösungsansätze.