Der Umgang mit Kritik in deutschen Krankenhäusern: professionelles Beschwerdemanagement

Das Beschwerdemanagement gewinnt in Krankenhäusern immer mehr an Bedeutung - nicht zuletzt durch das Internet und die Social-Media-Kanäle. Kritik von Patienten sollte nicht nur Gehör finden, wenn sie auch für die Presse relevant sein könnte. Seit das Patientenrechtegesetz geändert wurde, sind auch die Anforderungen an Krankenhäuser signifikant gestiegen. Mehr denn je ist eine offene Fehlerkultur und somit ein professioneller Umgang mit negativem Feedback gefragt. Krankenhäuser mit einem professionellen Beschwerdemanagement genießen deutlich häufiger das Vertrauen der Öffentlichkeit. Der Autor gibt einen Überblick, wo deutsche Krankenhäuser stehen und zeigt Defizite auf. Der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen hilft Beschwerdemanagern und Kliniken professionell auf Beschwerden zu reagieren.