Effektives Beschwerdemanagement in der Praxis

Die Notwendigkeit eines wirksamen und effektiven Beschwerdemanagements dürfte heutzutage unumstritten sein. Bei der Umsetzung gibt es jedoch noch Verbesserungspotenzial. Dieser Beitrag greift einige Aspekte aus der Praxis auf und gibt Anregungen für den Aufbau eines Beschwerdemanagements im Krankenhaus. Der Autor beschränkt sich dabei auf Beschwerden aus dem nichtmedizinischen Bereich.