Online-Patientenbefragungen im Krankenhaus

Die Positionierung eines Krankenhauses im Wettbewerb setzt die Kenntnis über eigene Qualitäten und Defizite voraus. Fester Bestandteil der Erfassung von Wettbewerbsvorteilen ist die Patientenbefragung. Das Zeitalter und die Verbreitung des Internets bieten hierbei die Möglichkeit, die Erfassung der Patientenzufriedenheit mit herkömmlichen Methoden durch eine Online-Befragung zu ergänzen oder zu ersetzen. Die Autoren untersuchen die Frage, inwiefern eine Online-Befragung zur Erhebung der Patientenzufriedenheit geeignet ist. Die Analyse wurde anhand der Ergebnisse einer Online-Befragung im Krankenhaus durchgeführt. Hintergrund war eine ökonomische Fragestellung nach dem Wertverhältnis zwischen den Informationskosten und der Abbildungsgenauigkeit der Ergebnisse. Auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse folgern die Autoren, dass eine Online-Befragung unter bestimmten Voraussetzungen eine ebenso hohe Qualität der Daten liefert wie eine postalische Befragung.