Kooperative Kundenorientierung - Ein Weg zu mehr Qualität im Krankenhaus

Kundenorientierung, die sich im Krankenhaus weitgehend an Patientenbedürfnissen festmacht, ist auf Mitarbeiter und Einweiser zu erweitern. Die bisher vorhandene, mehr eindimensionale Sicht auf Qualität muss damit einem multidimensionalen Ansatz weichen. Über die bisher relevanten Qualitätskategorien (Struktur-, Prozess-, Ergebnisqualität) hinaus sind weitere Qualitätsdimensionen wie Arbeitgeber-, Kooperations- und Managementqualität zu berücksichtigen. Diese tragen nicht nur zur Arbeitszufriedenheit von Mitarbeitern und Kooperationspartnern bei, sie wirken sich auch positiv auf die Behandlungsqualität aus. Der Beitrag beschreibt das Konzept "Kooperative Kundenorientierung", stellt einen multidimensionalen Qualitätsansatz vor und gibt praktische Tipps für das Erreichen von Qualität durch mehr Verantwortung der Fachabteilung für das Qualitätsmanagement.