Patientenerwartung als Qualitätsindikator für deutsche Krankenhäuser

Informationen über die subjektive Zufriedenheit der Patienten sind für deutsche Krankenhäuser unerlässlich geworden. Mithilfe der Patientenmeinung werden eine Sensibilisierung der Behandler für Patientenbedürfnisse, eine Verbesserung der Versorgungsqualität sowie eine Beteiligung der Patienten erreicht. Im Rahmen einer Patientenbefragung an einem Universitätsklinikum in Deutschland sollte die Zufriedenheit der Patienten und im Rückschluss darauf deren Erwartungshaltung evaluiert werden. Unterschiede zwischen den gesetzlichen Vorgaben- und den Patientenerwartungen prägen die Auswertung. Vor allem in den subjektiv wahrnehmbaren Bereichen zeigen sich Unterschiede.