Qualitätsmanagement als zentraler Baustein eines erfolgreichen Veränderungsmanagements am Universitätsklinikum Münster

Im nachfolgenden Beitrag beschreiben die Autoren das am Universitätsklinikum Münster gewählte Vorgehen bei der Einführung und Zertifizierung eines umfassenden Qualitätsmanagements sowie den Nutzen, den das UKM aus der erfolgreichen Gestaltung eines komplexen Veränderungs- und Reorganisationsprozesses gezogen hat. Das UKM erreichte im Juli 2010 als erste von sechs Universitätskliniken in NRW und als vierte in ganz Deutschland das Zertifikat nach KTQ® für alle Kliniken und Abteilungen. Auf der Grundlage eines übergreifenden Projektplans wurden in mehr als 600 dezentralen Einzelprojekten und 50 zentralen Projekten im Zeitraum von etwas mehr als zwei Jahren die Voraussetzungen für die Zertifizierung des UKM geschaffen.