Steuerung des Klinikmarketings mit der Balanced Scorecard

Das Kommunikationscontrolling gehört zunehmend zum Handwerkszeug des Klinikmarketings. Im Unterschied zum Marketingcontrolling, das über die kommunikativen Aspekte hinaus auch andere Steuerungsparameter (Preis, Produkt, Distribution) umfasst und sich auf kundenorientierte Fragestellungen konzentriert, richtet es den Fokus auf den Wirkungsgrad aller genuinen PR-Maßnahmen, die ebenso verstärkt ihren Wertbeitrag im Unternehmen darlegen müssen. Die Autoren beschreiben die Balanced Scorecard als ein Schlüsselinstrument zum Management der Kommunikation. Das auf einem Konzept von Kaplan/Norton basierende Managementwerkzeug entwickele sich zusehends zum Branchenstandard - und besteche vor allem durch seine Anwendbarkeit.