Evaluation des Beschwerdemanagements am Universitätsklinikum Ulm

Ziele des Beschwerdemanagements im Krankenhaus sind die Wiederherstellung von Patientenzufriedenheit, die Minimierung negativer Folgen von Patientenunzufriedenheit sowie die Identifikation betrieblicher Schwächen und Marktchancen. Die vorliegend vorgestellte Studie hat das Beschwerdemanagement des Universitätsklinikums Ulm (UKU) aus der Perspektive der Beschwerdeführer (BF) evaluiert. Ergebnisparameter der Evaluation sind Beschwerdezufriedenheit sowie Empfehlungsbereitschaft. Die Ergebnisparameter sprechen für eine erfolgreiche Bearbeitung von Beschwerden im Universitätsklinikum Ulm. Das komplexe Zusammenspiel der Faktoren, welche die Ergebnisparameter beeinflussen/bedingen, konnte nur zum Teil untersucht werden und soll Gegenstand einer nachfolgenden Studie sein.