Patientenorientierte Kommunikation

Der Krankenhausaufenthalt ist für die meisten Patienten eine Ausnahmesituation. Viele von ihnen haben Schmerzen und machen sich Sorgen um ihre Genesung. Manche quält die Angst, ob sie jemals wieder gesund werden. Sie vermissen ihre vertraute Umgebung. Sie haben ein verstärktes Bedürfnis nach Empathie und Verständnis für ihre Situation. All das macht sie besonders sensibel für das Verhalten, das das Personal im Umgang mit ihnen zeigt. Die Autorin zeigt Gesprächstechniken und Handlungsschritte für eine professionelle und der Situation angemessenen Kommunikation mit Patienten.