Operationalisierung und Messung der zu erhebenden Merkmale

Das Buch gibt eine systematische und praxisnahe Einführung in Grundlagen der Marktforschung im Zeitalter der Digitalisierung. Aufgabe ist es, dem Marketing-Management relevante Informationen zur Entscheidungsunterstützung bereitzustellen. Diskutiert und eingeordnet werden neben traditionellen auch eine Vielzahl neuer Instrumente zur qualitativen aber auch zur internetbasierten Datenerhebung, -aufbereitung und -analyse. Die vielfältigen Messverfahren zur Dienstleistungsqualität werden übersichtlich dargestellt, die in der Praxis relevanten Verfahren anhand von Beispielen vertieft. Neu sind auch die Hinweise zur Nutzung von R zur Datenauswertung.



Kapitel 4: Operationalisierung und Messung der zu erhebenden Merkmale

4.1 Operationale Definition und Messung

4.2 Skalenarten

4.3 Gütekriterien von Messungen

4.4 Messung der zu erhebenden Merkmale von Dienstleistungsqualität